Asistencia técnica Samag — incluso a distancia
En el mundo de la manipulación, la rapidez y eficiencia del soporte hacen la diferencia. Por eso Samag ha desarrollado dos niveles de asistencia técnica dedicados a los distribuidores, proporcionando herramientas operativas y soporte técnico para garantizar intervenciones eficaces y puntuales.
Asistencia Básica – Smart Console
Una herramienta simple e inmediata para diagnósticos rápidos y autónomos.
La Smart Console permite el acceso directo a la unidad de control de todos los carretillas Samag. Ideal para intervenciones de primer nivel: rápida, funcional y pensada para el uso diario.
En caso de necesidad, se encuentra disponible el soporte telefónico del equipo técnico Samag.
Nota: la Smart Console no permite asistencia operativa remota, pero sigue siendo un equipamiento indispensable para cada distribuidor.
Asistencia Avanzada – Consola USB CAN y Soporte Remoto
Para intervenciones más complejas, Samag pone a disposición un sistema de conexión remota a la unidad de control del carretilla.
A través de:
• TeamViewer Remote
• ZAPI PC Console
• Interfaz USB‑CAN
es posible permitir al técnico experto de Samag intervenir en tiempo real para diagnóstico, actualizaciones y asistencia directa.
El distribuidor recibe gratuitamente:
• Aplicación PC CAN Console
• Enlace a los drivers IXXAT (CAN PC USB)
Solo es necesario adquirir: 1 interfaz USB‑CAN BUS, válida para toda la gama Samag.
La conexión permite un acceso completo a la unidad ZAPI, con la posibilidad de recibir asistencia personalizada y actualizaciones de software.
El servicio puede reservarse en franjas horarias definidas para optimizar la organización técnica.
Con Samag, los distribuidores pueden contar con herramientas reales para garantizar asistencia eficaz y puntual a sus clientes.
Para información o activaciones: [email protected]